经过医务部与院办部共同举办为期两天的礼仪培训后，礼仪风采成果展示暨总结表彰大会于7月28日下午15:00在会议室拉开序幕。


本次风采大赛根据各个部门的工作性质以及礼仪侧重点，将全院员工分成了3个小组：护理小组、行政小组、医务小组。共设2大奖项，分别为最佳礼仪风采个人奖，最佳礼仪团队。由夏总、王总、高院长、奉院长组成评委小组，活动评分采用10分制，由评委们根据各组人员现场表现，从仪容仪表、待人接物、沟通语言、工作态度4个方面进行评分。
首先上场的是以吴丽芳医师为组长，谢国辉、梁成医师为副组长的医务小组。医务小组演示共分为3个部分，分别为住院部查房、门诊病人接待，功能科室检验。门诊医师王蓉芳非常耐心细腻地接待患者，并详细询问病人的病情，谢国辉医师在演示查房的过程中引导病人就诊的流程融会贯通，B超室龙顺意医师则以热诚的服务态度赢得了大家的一致赞扬，放射科的梁成医师则以其诙谐的言语引得在座阵阵欢笑。现场亮分的环节得到了9.6分、9.55分、9.6分、9.6分的好成绩。


紧接着出场的是在易微组长和曹玉、廖勇智副组长带领下的行政小组。行政小组带来的是电话接待礼仪、来院接待礼仪、收费服务礼仪和保安接待礼仪。人事科的何晶电话接待礼仪声音甜美，“请”、“您”、“您好”、“谢谢”不离口；市场部的孙传宁来院接待礼仪，将“问候”、“引导”、“递名片”、“握手”、“医院的介绍”等礼仪一气呵成的完美展现；而财务部的曹玉接待过程中始终面带微笑、以礼待人，面对刁钻的客人仍然能够轻松化解所有的问题；后勤科的周君成用标准的敬礼，指挥停车的动作，诚恳的服务态度深深地打动和征服了各位评委及在座的各位同仁。最后得到了97分、96.5分、96分、96分的高分。


活动如火如荼的进行，刘芬组长和旷佳敏、段文欢副组长带领的护理小组压轴登场。护理部的天使们精心装扮，为大家带来的是宝宝水疗室接待、咨询和住院病人接待以及入院宣教。面带微笑的李娜给住院病人接待用温柔的服务态度赢得了病人和陪护人员的点赞；面对客户对宝宝水疗室的咨询，彭孝露以她丰富的宝宝水疗工作经验和熟练的水疗手法取得了客户的信任；最后护理部的全体天使们用最标准的护士仪态为她们的表演划上了圆满的句号。最后亮分的环节得到了96.5分、96分、96分、96分的优秀结果。


情景展示全部结束后，随之迎来了激动人心的时刻，在评委讨论和统计分数的间隙，放射科梁成医师上台高歌一曲，其幽默的语言、恢谐的歌声引来全场阵阵欢笑，化解了参演者紧张地心情。护理部李娜深情羞涩的嗓音也被主持人称赞为能随意改变音调，为大家带来欢乐也是一种能力。通过各位评委严谨、细致地评选，比赛成绩分别为：优秀礼仪团队奖：行政小组；最佳礼仪风采奖：医务小组的龙顺意、行政小组的曹玉、护理小组的王芳。王总、奉院长和高院长分别为获胜者、获胜团队颁奖，并对他们表示祝贺。


奉院长中肯地指出了演示中的不足之处，同时表示这次活动角色扮演、互动交流都达到了我们预期目的。高院长补充了情景演示过程以及实际工作中礼仪方面需要注意的问题，同时也非常肯定大家的汇演成果。夏总不仅赞赏了各位同仁风采展示的到位，是他们平时辛苦努力的结果，同时表彰了市场部孙传宁、护理部唐梦洁等同志对医院运营的切实建议，让大家树立了办好医院的信心和底气。也提醒我们还要加强基础工作的建设，充分协调好各部门之间的配合，增强“世和人”的凝聚力。
礼仪培训旨在帮助全体世和人掌握医院工作人员仪容、仪表、仪态标准及细节，让大家拥有良好的医护服务心态及与患者的沟通技巧。而本次礼仪风采大赛是在检查大家对仪容、仪表、仪态标准细节掌握的程度，同时鼓励大家将所学礼仪知识主动运用到工作和生活中，从而提升自身修养，为树立世和医院的品牌形象打下良好基础。我们相信，在大家的共同努力和奋斗下，世和医院的明天会更好！

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